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                江西政府部门服务热线全部纳入“12345”

                来源: 江西省人民政府 发布时间: 2020-11-19 访问量:

                近日,我省出台《江西省12345政务服务热↓线建设管理工作方案》,整合㊣ 建设江西省12345政务服务热线(以下简称“江西12345”),集中受理企业和群众咨询、求助、意见、建议和∞投诉。《方案》要求,确保今年12月底前实现全省政务服务热线同步整合到位,让“12345,有◥事找政府”服务理念更加深入民心、深得民心。

                《方案》提出,除110、119、120、122等⌒紧急救援、警务类热线∩外,其他政府部门服务恐怕最多只能提升一級到兩級热线全部纳入整合范围。没有热线的★部门直接纳入“江西12345”。各设区市加ζ强市级热线中心建设,市级热线作〖为省级热线前置,将涉ζ 及省级部门职能范围或跨地区的服务诉求转接至省级热线中心。对专业性较强、话务量较大的部分省直部门热线中心对外「继续保留,省级热线中心受理的属于省直相关部门职责范围内的事宜,由省级热线接转至相应的省直部ω门热线中心办理。部分省直部门原有热线号码暂时保留并对接省级热线中心,群众呼叫原热线号码转移接入省级热线中心,部门承接省级热线中心转办事项并予以反馈。

                《方案》要求,省级热线咨他可不相信一個如此強大询投诉等事项办理实行“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、考核评价”五步闭环工作机制,各设区市参照相关做法执行,确保工作落实到位絲線出現在他身上。省级热线中心受理时间为全ㄨ天候24小时,对诉求办理实行100%回访,并进行满意你無月星里面度调查,对承办单位的办理情况及时作出客观评价并反馈至承办单位。


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